•Разработать краткий, но точный бизнес-процесс оказания каждой государственной услуги в доступной форме для получателей услуг.
•Внедрить трэкинг получения государственной услуги, который обеспечит прозрачность деятельности услугодателя.
•Использовать разные источники информирования услугополучателей, в том числе социальные сети с активным участием услугодателя.
•В рамках оптимизации включать процедуры согласований в бизнес-процесс оказания государственной услуги на основании одного заявления.
•Проактивно внедрять принцип одного окна, если для приема заявлений и выдачи результатов отсутствуют какие-либо препятствия для оказания государственной услуги через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»
•В рамках государственной программы «Цифровой Казахстан» проводить цифровизацию материалов для совершенствования государственных услуг и переводить услуги в электронный формат.
•Очень хорошая инициатива предоставления композитных услуг на основании одного заявления не получила широкого распространения среди населения. Есть необходимость более активной работы в этом направлении.
•Важно обратить внимание на коммуникации между услугополучателем и услугодателем по услугам, предполагающим длительные сроки рассмотрения.
•Уполномоченным органам обратить внимание на технические недоработки информационных систем при оказании услуг через веб-портал «электронного правительства» (egov.kz; elicense.kz).
•Госкорпорации также необходимо предусмотреть меры по повышению уровня информированности населения при предоставлении услуг, уведомлять получателей услуги о готовности результата услуги, внедрять трекинг рассмотрения заявки (отслеживание этапов рассмотрения запроса, документа).
•Отработать функциональность информационных систем в залах обслуживания. Технические сбои отмечаются повсеместно в организациях Госкорпорации. Несовпадение звукового сопровождения с изображением на табло, сдерживание электронной очереди создают путаницу и массовое недовольство услугополучателей.
Скачайте отчеты и презентации по общественному мониторингу:
Отчеты за 2017 и 2018 годы
Презентации для госорганов: